Nos últimos anos, o comportamento do consumidor mudou profundamente em todos os setores, e o turismo não ficou de fora dessa revolução. A transformação digital, a popularização dos dispositivos móveis e o acesso facilitado à internet remodelaram a forma como as pessoas pesquisam, escolhem e compram suas viagens.

No contexto do turismo, o perfil do consumidor digital, também chamado de viajante digital, traz novas demandas e expectativas para marcas e agências. Entender essas mudanças é fundamental para adaptar estratégias e garantir relevância no mercado cada vez mais competitivo.

A Travel Media, como um hub de mídia especializada para os setores de turismo e entretenimento, acompanha de perto essas tendências e oferece soluções que colocam sua marca na frente do consumidor certo, no momento ideal.

Foto: Paying bills no Freepik

O perfil atual do comportamento do consumidor no turismo digital

Atualmente, o consumidor do turismo não segue um caminho linear de compra. Ele é omnicanal, explorando diversos dispositivos e plataformas simultaneamente. Segundo pesquisas recentes, o viajante visita em média 45 sites diferentes antes de fazer uma reserva, incluindo buscadores, redes sociais, OTAs (Online Travel Agencies) e sites de avaliação.

Além disso, o celular se tornou o principal dispositivo para todo o processo, desde a inspiração até a reserva final. Estima-se que mais de 70% das reservas são feitas via mobile, tornando o mobile-first uma prioridade para quem quer capturar esse público.

Esse consumidor valoriza experiências personalizadas, respostas rápidas e conteúdo que seja relevante e prático. Por isso, as estratégias de marketing digital precisam ser flexíveis e focadas em jornadas de compra dinâmicas, capazes de captar o interesse e facilitar a decisão.

6 tendências de comportamento do consumidor em 2025

A seguir, listamos 6 das principais tendências de comportamento do consumidor que estão em alta em 2025. Assim, você verifica se suas estratégias de marketing digital estão alinhadas ao que os clientes esperam. 

1. Pesquisa por voz: “Fale, não digite”

A adoção crescente de assistentes virtuais como Alexa, Google Assistente e Siri transformou a maneira como o consumidor faz buscas online. Hoje, a pesquisa por voz representa uma grande mudança no comportamento do consumidor, especialmente para quem está em movimento, como os viajantes.

Consultas do tipo “hotel pet friendly perto de mim” ou “melhores restaurantes em Porto Alegre” são exemplos típicos dessa tendência. Para marcas do turismo, isso significa que o conteúdo deve ser otimizado para buscas conversacionais, com foco em perguntas e respostas claras, uso de linguagem natural e atualizações constantes de informações locais.

Além disso, garantir que sua marca apareça nos resultados rápidos e snippets do Google pode aumentar significativamente a visibilidade. Por isso, é importante manter o Google Meu Negócio sempre atualizado.

2. Vídeos curtos: inspiração em segundos

O comportamento do consumidor atual também valoriza a rapidez e a praticidade, e isso se reflete no tipo de conteúdo consumido. Vídeos curtos em plataformas como Instagram Reels, YouTube Shorts e TikTok são fontes constantes de inspiração para o viajante digital.

Esses vídeos apresentam destinos, experiências e dicas de forma dinâmica, atraindo a atenção em poucos segundos. Eles influenciam diretamente a decisão de compra, ajudando o consumidor a imaginar a viagem ideal.

Em outras palavras, investir na produção de vídeos autênticos, criativos e que provoquem engajamento é fundamental para se destacar. 

3. Mobile-first: o celular como balcão de vendas

Com o celular na mão, o consumidor pode pesquisar destinos, comparar preços, ler avaliações e concluir a compra em qualquer lugar e a qualquer momento. Isso torna essencial que os sites e anúncios sejam desenvolvidos com uma abordagem mobile-first, ou seja, priorizando a experiência em telas pequenas.

A velocidade de carregamento, a usabilidade e a facilidade de navegação são pontos decisivos para não perder potenciais clientes. Além disso, os formatos de anúncio e as landing pages precisam ser otimizados para gerar conversões rápidas e sem atrito.

Foto: lookstudio no Freepik

4. Personalização e atendimento rápido

O comportamento do consumidor moderno espera que as marcas entendam suas necessidades e ofereçam soluções sob medida. Atendimento imediato, mensagens personalizadas e ofertas segmentadas são diferenciais que aumentam o engajamento e a fidelidade.

Nesse sentido, o uso de chatbots inteligentes, estratégias de remarketing e segmentação baseada em dados comportamentais permite que as marcas estejam presentes no momento certo com a mensagem certa.

Marcas que conseguem oferecer uma jornada sem fricções ganham a confiança do consumidor e aumentam suas chances de fechamento. Além disso, é importante estar presente na maioria dos locais (se não em todos) onde o possível cliente está pesquisando e comprando. 

A Travel Media pode te ajudar a se conectar com esse consumidor no momento certo e com a mensagem ideal. Assim, você diversifica os seus canais de mídia e aumenta a sua visibilidade de marca. 

5. Prova social: avaliações e depoimentos em tempo real

Nada influencia mais o comportamento do consumidor do que a opinião de outros viajantes. Avaliações, depoimentos e classificações online são essenciais para gerar confiança e auxiliar na decisão de compra.

O consumidor busca transparência e gosta de sentir que está fazendo uma escolha segura. Por isso, incentivar avaliações positivas, responder feedbacks e destacar depoimentos reais deve ser uma prática constante das marcas. Você também pode apostar em influenciadores e em artigos no Melhores Destinos, por exemplo. 

6. Sustentabilidade: prioridade do consumidor consciente

Uma das mudanças mais significativas no comportamento do consumidor no turismo é o aumento da preocupação com a sustentabilidade. O turista digital valoriza cada vez mais marcas que adotam práticas eco-friendly e responsáveis socialmente.

Isso se reflete na escolha de destinos, hospedagens e atividades que minimizem impactos ambientais e promovam o turismo consciente. Comunicar essas ações de forma clara e autêntica é uma oportunidade para construir um relacionamento mais forte e duradouro com esse público.

A Travel Media apoia marcas comprometidas com a sustentabilidade, ajudando a posicioná-las como referências no segmento e conectando-as a consumidores engajados. Não importa em qual etapa da jornada de compra deseja atuar, nós temos a solução ideal para você! 

Foto: Freepik

Sua marca está preparada para o comportamento do consumidor no turismo digital?

Como você deve ter percebido, o comportamento do consumidor no turismo está cada vez mais dinâmico e multifacetado. Mas será que sua marca está realmente preparada para acompanhar essa evolução? Você tem explorado a diversificação de canais digitais para alcançar viajantes em diferentes momentos da jornada?

Com consumidores navegando entre buscadores, redes sociais, plataformas móveis e assistentes de voz, é fundamental que sua estratégia vá além do tradicional e esteja presente em todos esses pontos de contato. Como sua marca tem trabalhado para entregar conteúdo relevante e interações sem atritos?

Se você sente que ainda há desafios para acompanhar essa complexidade e se destacar em meio à concorrência, saiba que não está sozinho. Por isso, contar com parceiros especializados que entendam as particularidades do mercado de turismo digital faz toda a diferença.

Como a Travel Media pode ajudar sua marca a se destacar no turismo digital

Entender o comportamento do consumidor no turismo digital é apenas o primeiro passo. Para transformar essas tendências em resultados reais, é fundamental contar com um parceiro estratégico que domine as principais plataformas de mídia do setor.

A Travel Media oferece gestão especializada de campanhas em grandes portais do turismo, como Decolar, Melhores Destinos e outros, garantindo que sua marca alcance o público certo nos canais mais relevantes.

Com expertise no mercado turístico e foco em performance, potencializamos o alcance da sua marca, melhorando o engajamento com o consumidor digital e aumentando as conversões, alinhando suas ações às tendências do comportamento do consumidor no turismo.

Conte com a Travel Media para colocar sua marca na rota dos viajantes digitais e garantir presença estratégica nos principais portais do setor.

Otimizar orçamento de mídia é uma prioridade atual para empresas de turismo que desejam mais do que cliques: querem conversões reais e impacto direto nas vendas. Mas, para isso, é preciso ir além dos anúncios no Google ou Meta.

A Travel Media ajuda marcas do setor a se conectarem com um público altamente qualificado. Como? Integrando campanhas em grandes plataformas digitais com exposição estratégica em portais como Decolar, Melhores Destinos, ViajaNet, Climatempo e até mídia física de alto impacto no Aeroporto de Guarulhos (GRU Airport).

Neste artigo, você vai entender como anunciar nos lugares certos é o segredo para tirar o máximo proveito do seu investimento em mídia. 

Por que otimizar orçamento de mídia é importante?

Com o aumento da concorrência no digital, os custos com anúncios cresceram. Ao mesmo tempo, o comportamento do consumidor mudou. Atualmente, o viajante moderno pesquisa mais, compara preços e busca segurança antes de fechar uma viagem.

Diante disso, não basta simplesmente estar presente nas redes. É essencial estar visível no momento ideal, para a pessoa certa e no canal correto, e isso exige uma estratégia integrada. Em outras palavras, investir melhor (e não apenas investir mais) é a única forma sustentável de escalar resultados sem estourar o orçamento.

Como otimizar o orçamento de mídia? 

A seguir, listamos 5 dicas práticas e estratégicas de como otimizar orçamento de mídia, especialmente pensadas para marcas do setor de turismo que desejam aumentar resultados com inteligência, e não apenas com mais verba:

1. Defina objetivos claros e mensuráveis
2. Invista em canais com público qualificado
3. Use dados para tomar decisões em tempo real
4. Entenda a jornada de compra do seu público-alvo
5. Trabalhe com palavras-chave inteligentes e criativos que realmente geram cliques

1. Defina objetivos claros e mensuráveis

Primeiramente é importante saber o que exatamente você quer alcançar com sua campanha. Sem uma meta clara, qualquer estratégia corre o risco de se tornar genérica e ineficiente. E, no marketing digital, ser genérico é sinônimo de desperdício.

Por isso, definir objetivos específicos, alcançáveis e mensuráveis é essencial para direcionar seus investimentos. Em vez de metas genéricas como “atrair mais clientes”, prefira metas como:

– Gerar 1.000 visitas qualificadas ao site em 30 dias;
– Aumentar reservas diretas em 20% até o fim do trimestre;
– Obter 200 leads segmentados com interesse em destinos internacionais

Esses objetivos ajudam não apenas a planejar, mas também a medir a performance e ajustar o que for necessário. Além disso, orientam a escolha dos canais ideais: Google Ads, Meta Ads, LinkedIn ou portais estratégicos como Decolar e Melhores Destinos, por exemplo.

Na prática, quem define bem seus objetivos investe com mais inteligência. E investir com inteligência é o que diferencia campanhas que geram retorno daquelas que apenas gastam verba.

A Travel Media trabalha com dados reais de comportamento do viajante para construir campanhas personalizadas. Mais do que isso: usamos esse conhecimento para posicionar sua marca em portais que já são referência na jornada de decisão, como:

• Decolar – plataforma de alta conversão para viagens nacionais e internacionais;
• Melhores Destinos – ideal para promoções e pacotes exclusivos;
• ViajaNet – com usuários ativos em busca de passagens e ofertas;
• Climatempo – onde o planejamento da viagem começa;
• GRU Airport (OOH) – para impactar o público do Lounge Safra, no maior aeroporto da América Latina.

Ao acessar diretamente esses pontos de contato, você reduz o desperdício com cliques irrelevantes e foca em usuários com real intenção de compra.

2. Invista em canais com público qualificado

Embora campanhas em Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads ainda sejam importantes, confiar apenas nesses canais pode limitar seu potencial de retorno.

Ao centralizar o orçamento nas plataformas tradicionais, você concorre em leilões mais caros, com alta saturação. Como alternativa, a presença em portais estratégicos entrega mais exclusividade, menor concorrência e audiência qualificada.

Por exemplo:

• Um banner no Melhores Destinos impacta diretamente quem já está planejando a próxima viagem.
• Um destaque no Climatempo atinge usuários que estão conferindo o clima para decidir datas.
• Um vídeo nas telas exclusivas do Lounge Safra no GRU Airport fortalece a marca com autoridade em um momento emocionalmente decisivo: o embarque. 

Esses canais verticalizados, quando combinados com mídia paga tradicional, maximizam o alcance e a conversão — com menos gasto por aquisição.

3. Use dados para tomar decisões em tempo real

Quando o assunto é otimizar orçamento de mídia, agir com base em dados faz toda a diferença. Mais do que criar uma campanha e esperar pelos resultados, é fundamental acompanhar o desempenho em tempo real e ajustar o que for necessário, enquanto a ação ainda está no ar.

Dados como impressões, cliques, visualizações, novos usuários e tempo de permanência ajudam a entender quais canais estão gerando mais engajamento. Por exemplo, se um banner específico no Melhores Destinos está recebendo mais cliques que outros, vale direcionar mais investimento ou estender a veiculação. Se um banner no Climatempo tem alta taxa de visualização, é sinal de que o posicionamento está funcionando.

Esses indicadores mostram, na prática, onde o público está interagindo mais com sua marca. E isso permite decisões mais rápidas e estratégicas, como trocar criativos, ajustar a chamada ou reforçar um canal que está se destacando.

Na Travel Media, acompanhamos esses dados de perto. Com relatórios objetivos, oferecemos uma visão clara do desempenho das suas campanhas. Seja nos grandes portais como Decolar, ViajaNet, Climatempo e Melhores Destinos, ou até mesmo no Lounge Safra do GRU Airport, assim você acompanha tudo de perto. 

Afinal, esses dados são ferramentas para tomar decisões com confiança e aproveitar melhor cada oportunidade de visibilidade.

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4. Entenda a jornada de compra do seu público-alvo

Para realmente otimizar o orçamento de mídia, é fundamental entender onde seu público está em cada etapa da jornada, e quantas etapas ele percorre.

Segundo pesquisa da Expedia Group, nos 45 dias antes de reservar uma viagem, os viajantes consomem, em média, 141 páginas de conteúdo, podendo chegar a 277 páginas nos EUA. 

Ou seja, eles frequentemente visitam muitas fontes antes de decidir. Inclusive, em média, quase 80% dos viajantes acessam pelo menos um site de agência de viagem online (OTA) durante esse processo, mesmo quando finalizam a compra em outro canal.

No início da jornada, o consumo é mais leve (cerca de 3 páginas por dia), mas acelera significativamente nos dias finais, chegando a 25 páginas por dia no momento da compra, de acordo com a Expedia. 

Com isso, a marca precisa estar visível em múltiplos pontos de contato, desde a inspiração até a conversão. Por isso, canais como: Melhores Destinos (inspiração e descoberta), Climatempo (consulta de clima e planejamento), Decolar, ViajaNet (comparação e decisão); e o GRU Airport (impacto final antes da viagem) são fundamentais para acompanhar esse comportamento e manter a marca presente em toda a trajetória do consumidor.

Compreender a jornada e o número de interações necessárias é essencial para posicionar sua marca de forma estratégica e eficiente. 

5. Trabalhe com palavras-chave inteligentes e criativos que realmente geram cliques

Usar palavras-chave inteligentes é mais do que escolher termos com alto volume de busca. É conhecer o que realmente chama a atenção do seu público nos momentos certos da jornada, especialmente em canais com alto tráfego, como os parceiros da Travel Media.

Nos portais como Melhores Destinos, Decolar ou ViajaNet, o comportamento do usuário é orientado por desejo e oportunidade. As palavras que mais geram engajamento são aquelas que despertam curiosidade, urgência ou exclusividade. Expressões como “última chance”, “voos imperdíveis”, “escapada romântica” ou “oferta relâmpago” funcionam porque combinam intenção com emoção.

Além disso, a escolha da palavra-chave precisa andar junto com o criativo certo. Uma boa headline, um título direto e uma chamada visual atrativa fazem toda a diferença. Em canais como o Climatempo, por exemplo, um anúncio com o texto “Sol garantido para sua próxima viagem” pode ter muito mais impacto do que apenas “Pacotes para o Nordeste”.

Conte com a Travel Media para otimizar seu orçamento com mais inteligência e resultado

Mais do que diversificar canais, otimizar orçamento de mídia é saber onde e como investir para impactar as pessoas certas e no momento ideal. E isso exige mais do que ferramentas: exige conhecimento profundo do setor de turismo e dos canais com maior potencial de conversão.

Ao trabalhar com a Travel Media, sua marca deixa de disputar atenção em canais genéricos e passa a conversar com um público real, qualificado e em contexto de compra. Seja nos principais portais de viagem do Brasil, como Decolar, Melhores Destinos, ViajaNet e Climatempo, ou por meio de ações impactantes no GRU Airport, nossa proposta é simples: fazer sua verba render mais.

Criamos estratégias personalizadas, para que cada impressão, clique ou visualização tenha mais valor. E com relatórios claros, você acompanha todo o desempenho e tem base para tomar decisões mais rápidas e eficazes. Com a Travel Media, sua campanha de turismo vai além da mídia tradicional. Quer saber como colocar tudo isso em prática com inteligência e performance real? Fale conosco e descubra como sua campanha pode ir além dos cliques.