Phocuswright Conference 2023: tendências e insights para o futuro da indústria de viagens

A Phocuswright Conference 2023, realizada entre os dias 13 e 16 de novembro em Fort Lauderdale, na Flórida/EUA, foi um verdadeiro marco para a indústria de viagens. Durante os quatro dias de evento, os participantes tiveram a oportunidade de ouvir palestras de especialistas, participar de workshops e networking com outros profissionais da indústria.

Um dos principais temas foi a recuperação da indústria de viagens após a pandemia de COVID-19. Os participantes discutiram como a indústria está se adaptando às novas realidades, como a demanda por viagens mais flexíveis e sustentáveis.

Além disso, também foi falado bastante sobre a inovação tecnológica e de como a inteligência artificial e a realidade virtual estão transformando a indústria de turismo e viagens. 

A seguir, a Travel Media irá abordar os principais temas discutidos durante a Phocuswrigth Conference 2023 para que você possa ficar atualizado sobre esse evento que é um dos principais para quem trabalha com turismo. 

Foto de JESHOOTS.COM na Unsplash

Tendências emergentes em viagens discutidas durante a Phocuswright Conference

A Phocuswrigth Conference foi palco para a apresentação de tendências inovadoras que moldarão o futuro das viagens. Palestrantes de renome compartilharam insights sobre as mudanças no comportamento do consumidor e as tecnologias disruptivas que estão redefinindo a experiência do viajante. 

Vale destacar a recuperação do setor pós pandemia, pois após dois anos de restrições e incertezas, a indústria está realmente voltando a crescer. De acordo com a Phocuswright, as receitas globais do setor de viagens devem atingir US$9,3 trilhões em 2023, representando um crescimento de 22,2% em relação a 2022. O crescimento será impulsionado principalmente pela demanda reprimida dos consumidores, que estão ansiosos para viajar novamente.

No entanto, a recuperação do setor ainda não é uniforme. Alguns segmentos, como o turismo de negócios, ainda estão aquém dos níveis pré-pandemia. Além disso, a guerra na Ucrânia e a inflação global estão criando novos desafios para a indústria.

Julie Whalen, vice-presidente executiva e CFO do Expedia Group, disse que vários outros palestrantes do evento compartilham o pensamento de que a demanda do setor segue resiliente e em um patamar elevado.

“O que me motiva é que observamos transformações no comportamento do consumidor após a pandemia, com as pessoas priorizando a experiência de viajar frente a outras. Então, numa perspectiva mais longa, vejo um caminho positivo para a indústria. Em paralelo, e um um olhar para a área de hospitalidade, todo mundo vem falando sobre queda nas diárias médias, mas não é esse o momento que estamos notando. A demanda continua robusta e os preços seguem resilientes.”, disse Julie Whalen segundo o Hoteliernews.

A importância do crescimento da inovação tecnológica segundo a Phocuswright Conference 

A inovação tecnológica também foi um tema importante na Phocuswright Conference, pois a indústria de viagens está investindo cada vez mais em tecnologia para melhorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência operacional.

Algumas das principais tendências tecnológicas discutidas no evento incluem:

A ascensão da inteligência artificial (IA)

Primeiramente, foi falado bastante sobre como a IA está sendo usada para automatizar tarefas, personalizar experiências e melhorar a tomada de decisão. Por exemplo, a IA pode ser usada para recomendar destinos e atividades aos clientes, ou para prever as necessidades dos clientes com antecedência.

Susie Vowinkel, Managing Director da área de viagens do Google, disse que estão apostando muito na IA. 

“São muitos cases de sucesso dentro do Google, do uso dos mapas a como ‘casa’ interesses dos consumidores com suas buscas. Continuaremos sempre inovando neste sentido. Mais ainda, e aí é um conselho para as marcas, a IA pode realmente otimizar seu conteúdo nos mecanismos de buscas e trazer mais tráfego de vendas […] Agora, uma coisa nunca muda: sua marca precisa conhecer bem o cliente, de forma a tirar o máximo de contexto e resultados do que a ferramenta pode ofertar. Isso nunca vai mudar!”, apontou Susie Vowinkel segundo o Hoteliernews.

O crescimento da realidade aumentada e virtual (RA/VR) 

Nesse sentido de falar sobre tecnologia, a realidade aumentada e a virtual também foram citadas durante a Phocuswright. Os especialistas presentes no evento destacaram que a RA e a VR estão sendo usadas para criar experiências de viagens mais imersivas e envolventes. Por exemplo, a RA/VR pode ser usada para permitir que os clientes visualizem um hotel ou restaurante antes de reservar, ou para dar aos clientes uma visão de primeira mão de um destino antes de viajar.

Desenvolvimento da tecnologia blockchain

Finalmente, mas não menos importante, também foi discutido o fato de a blockchain está sendo usada para criar sistemas de distribuição de ingressos e reservas mais seguros e eficientes. Por exemplo, a blockchain pode ser usada para rastrear a autenticidade de um passagens de avião ou para garantir que uma reserva seja feita com sucesso. 

Foto de Noah Buscher na Unsplash

A sustentabilidade também foi tema da Phocuswright Conference 2023 

A sustentabilidade também foi um dos principais temas discutidos na Phocuswright Conference 2023, com foco na conscientização dos consumidores sobre a importância da sustentabilidade e de como está impulsionando a demanda por produtos e serviços de viagens mais sustentáveis.

Algumas das principais tendências de sustentabilidade comentadas no evento incluem, por exemplo:

• O desenvolvimento de produtos e serviços mais sustentáveis, como combustíveis de aviação sustentáveis (SAF) e veículos elétricos.
• A adoção de práticas operacionais mais sustentáveis, como a redução do desperdício e a utilização de energia renovável.
• O investimento em educação e conscientização ambiental, para conscientizar os consumidores sobre a importância da sustentabilidade.

A indústria de viagens está tomando medidas para se tornar mais sustentável, tal como investimento em combustíveis de aviação sustentáveis (SAF) para reduzir suas emissões de carbono. Bem como práticas operacionais mais sustentáveis, redução do desperdício e utilização de energia renovável.

Essas tendências indicam que a indústria de viagens está se adaptando às mudanças e se preparando para o futuro. As empresas do setor que estiverem atentas a essas tendências terão uma vantagem competitiva.

O futuro da diversidade e da inclusão nas viagens

Sem dúvidas, a diversidade e a inclusão são tendências crescentes na indústria de viagens. À medida que as empresas de viagens continuam a tomar medidas para promover esses princípios, a indústria se tornará mais inclusiva e acessível para todos. E é claro que esse assunto não poderia ficar de fora da Phocuswright Conference 2023. A seguir, confira alguns dos pontos mais importantes: 

A importância da diversidade e da inclusão para o crescimento do setor

Primeiramente, foi apontado que as empresas de viagens que são mais diversas e inclusivas são mais bem posicionadas para atender às necessidades de uma gama mais ampla de clientes. Isso pode levar a um crescimento mais rápido e lucrativo para essas empresas.

Os desafios da diversidade e da inclusão

Também foi falado que empresas de viagens enfrentam uma série de desafios para promover a diversidade e a inclusão, incluindo a falta de conscientização, a discriminação e a falta de recursos. Por isso, é importante abordar os desafios da diversidade e da inclusão para aproveitar uma série de oportunidades, incluindo:

• Atrair novos clientes
• Melhorar a experiência do cliente
• Aumentar a produtividade

O que as empresas de viagens podem fazer para promover a diversidade e a inclusão?

As empresas de viagens podem fazer uma série de coisas para promover a diversidade e a inclusão, incluindo:

• Diversificar suas equipes de funcionários: isso pode ser feito por meio de práticas de recrutamento e contratação inclusivas.
• Oferecer treinamento sobre diversidade e inclusão: pode ser oferecido treinamento sobre diversidade e inclusão aos funcionários, ajudando-os a entender a importância da diversidade e a desenvolver habilidades para criar um ambiente mais inclusivo.
• Produtos e serviços inclusivos: isso inclui oferecer opções de acessibilidade para pessoas com deficiência e criar conteúdo que seja relevante para grupos minoritários.

Em outras palavras, a diversidade e a inclusão são tendências crescentes na indústria de viagens. E à medida que o setor continua a tomar medidas para promover esses princípios, a indústria se tornará mais inclusiva e acessível para todos.

As empresas de viagens que estão bem posicionadas para aproveitar essas tendências serão as que mais se beneficiarão da crescente importância da diversidade e da inclusão. Algumas recomendações específicas para empresas de viagens:

• Primeiramente, faça uma avaliação de sua empresa para identificar áreas de melhoria em termos de diversidade e inclusão.
• Em seguida, estabeleça metas claras e mensuráveis para promover a diversidade e a inclusão.
• Não se esqueça de criar um plano de ação para atingir suas metas.
• E, finalmente, monitore seu progresso e faça ajustes conforme necessário.

Foto de Erik Odiin na Unsplash

O que as grandes empresas do setor falaram sobre a experiência do cliente (CX) na Phocuswright Conference 2023

Palestrantes e participantes de empresas de todos os tamanhos discutiram sobre como as empresas de viagens podem melhorar a CX para atender às necessidades dos clientes modernos. A seguir, estão alguns destaques dos comentários de grandes empresas presentes na conferência:

• Google: Primeiramente, o Google falou sobre como a tecnologia pode ser usada para melhorar a CX nas viagens, destacando o uso de IA para personalizar recomendações. Além do uso de AR/VR para criar experiências de viagem mais imersivas e o uso de dados para entender melhor as necessidades dos clientes.
• Booking: A empresa destacou seu investimento em pesquisa e desenvolvimento para melhorar a experiência de reserva, seu foco em fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e seu compromisso com a transparência e a clareza.
• Airbnb: O Airbnb destacou sua cultura de inovação, seu foco na flexibilidade e seu compromisso com a comunidade.
• Expedia: A Expedia falou sobre seu foco na personalização, sua abordagem omnicanal e seu compromisso com a inovação.
• TripAdvisor: Finalmente, o TripAdvisor destacou seu foco na confiança, sua abordagem baseada em dados e seu compromisso com a responsabilidade social.

Em resumo, as grandes empresas presentes na Phocuswright Conference 2023 estão comprometidas com a melhoria da CX. Essas empresas estão investindo em tecnologia, dados e inovação para criar experiências de viagem mais personalizadas, envolventes e memoráveis.

A relevância da Travel Media para aproveitar o crescimento do setor de viagens

Como fornecedores de soluções de mídia, não podemos deixar de considerar a sinergia entre a Phocuswright Conference e nossos serviços. A demanda crescente por personalização e a adoção de tecnologias inovadoras alinham-se perfeitamente com nossa abordagem na Travel Media. Afinal, nossas soluções de publicidade estão focadas no aumento da visibilidade. 

Em suma, a Phocuswright Conference destacou a importância de estratégias digitais avançadas, e é exatamente isso que oferecemos para nossos parceiros. Sendo assim, ao compreender as últimas tendências e tecnologias, podemos oferecer uma abordagem melhor para garantir que nossos clientes estejam sempre um passo à frente. Por isso, nossas soluções estão projetadas para segmentar audiências de maneira eficaz, entregando mensagens personalizadas que atendem aos desejos e necessidades específicas dos viajantes no momento ideal, justamente o que a conferência destacou.

Fontes: Panrotas, Remessa Online e Hoteliernews