Comportamento do consumidor no turismo: tendências do viajante em 2025

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor mudou profundamente em todos os setores, e o turismo não ficou de fora dessa revolução. A transformação digital, a popularização dos dispositivos móveis e o acesso facilitado à internet remodelaram a forma como as pessoas pesquisam, escolhem e compram suas viagens.

No contexto do turismo, o perfil do consumidor digital, também chamado de viajante digital, traz novas demandas e expectativas para marcas e agências. Entender essas mudanças é fundamental para adaptar estratégias e garantir relevância no mercado cada vez mais competitivo.

A Travel Media, como um hub de mídia especializada para os setores de turismo e entretenimento, acompanha de perto essas tendências e oferece soluções que colocam sua marca na frente do consumidor certo, no momento ideal.

Foto: Paying bills no Freepik

O perfil atual do comportamento do consumidor no turismo digital

Atualmente, o consumidor do turismo não segue um caminho linear de compra. Ele é omnicanal, explorando diversos dispositivos e plataformas simultaneamente. Segundo pesquisas recentes, o viajante visita em média 45 sites diferentes antes de fazer uma reserva, incluindo buscadores, redes sociais, OTAs (Online Travel Agencies) e sites de avaliação.

Além disso, o celular se tornou o principal dispositivo para todo o processo, desde a inspiração até a reserva final. Estima-se que mais de 70% das reservas são feitas via mobile, tornando o mobile-first uma prioridade para quem quer capturar esse público.

Esse consumidor valoriza experiências personalizadas, respostas rápidas e conteúdo que seja relevante e prático. Por isso, as estratégias de marketing digital precisam ser flexíveis e focadas em jornadas de compra dinâmicas, capazes de captar o interesse e facilitar a decisão.

6 tendências de comportamento do consumidor em 2025

A seguir, listamos 6 das principais tendências de comportamento do consumidor que estão em alta em 2025. Assim, você verifica se suas estratégias de marketing digital estão alinhadas ao que os clientes esperam. 

1. Pesquisa por voz: “Fale, não digite”

A adoção crescente de assistentes virtuais como Alexa, Google Assistente e Siri transformou a maneira como o consumidor faz buscas online. Hoje, a pesquisa por voz representa uma grande mudança no comportamento do consumidor, especialmente para quem está em movimento, como os viajantes.

Consultas do tipo “hotel pet friendly perto de mim” ou “melhores restaurantes em Porto Alegre” são exemplos típicos dessa tendência. Para marcas do turismo, isso significa que o conteúdo deve ser otimizado para buscas conversacionais, com foco em perguntas e respostas claras, uso de linguagem natural e atualizações constantes de informações locais.

Além disso, garantir que sua marca apareça nos resultados rápidos e snippets do Google pode aumentar significativamente a visibilidade. Por isso, é importante manter o Google Meu Negócio sempre atualizado.

2. Vídeos curtos: inspiração em segundos

O comportamento do consumidor atual também valoriza a rapidez e a praticidade, e isso se reflete no tipo de conteúdo consumido. Vídeos curtos em plataformas como Instagram Reels, YouTube Shorts e TikTok são fontes constantes de inspiração para o viajante digital.

Esses vídeos apresentam destinos, experiências e dicas de forma dinâmica, atraindo a atenção em poucos segundos. Eles influenciam diretamente a decisão de compra, ajudando o consumidor a imaginar a viagem ideal.

Em outras palavras, investir na produção de vídeos autênticos, criativos e que provoquem engajamento é fundamental para se destacar. 

3. Mobile-first: o celular como balcão de vendas

Com o celular na mão, o consumidor pode pesquisar destinos, comparar preços, ler avaliações e concluir a compra em qualquer lugar e a qualquer momento. Isso torna essencial que os sites e anúncios sejam desenvolvidos com uma abordagem mobile-first, ou seja, priorizando a experiência em telas pequenas.

A velocidade de carregamento, a usabilidade e a facilidade de navegação são pontos decisivos para não perder potenciais clientes. Além disso, os formatos de anúncio e as landing pages precisam ser otimizados para gerar conversões rápidas e sem atrito.

Foto: lookstudio no Freepik

4. Personalização e atendimento rápido

O comportamento do consumidor moderno espera que as marcas entendam suas necessidades e ofereçam soluções sob medida. Atendimento imediato, mensagens personalizadas e ofertas segmentadas são diferenciais que aumentam o engajamento e a fidelidade.

Nesse sentido, o uso de chatbots inteligentes, estratégias de remarketing e segmentação baseada em dados comportamentais permite que as marcas estejam presentes no momento certo com a mensagem certa.

Marcas que conseguem oferecer uma jornada sem fricções ganham a confiança do consumidor e aumentam suas chances de fechamento. Além disso, é importante estar presente na maioria dos locais (se não em todos) onde o possível cliente está pesquisando e comprando. 

A Travel Media pode te ajudar a se conectar com esse consumidor no momento certo e com a mensagem ideal. Assim, você diversifica os seus canais de mídia e aumenta a sua visibilidade de marca. 

5. Prova social: avaliações e depoimentos em tempo real

Nada influencia mais o comportamento do consumidor do que a opinião de outros viajantes. Avaliações, depoimentos e classificações online são essenciais para gerar confiança e auxiliar na decisão de compra.

O consumidor busca transparência e gosta de sentir que está fazendo uma escolha segura. Por isso, incentivar avaliações positivas, responder feedbacks e destacar depoimentos reais deve ser uma prática constante das marcas. Você também pode apostar em influenciadores e em artigos no Melhores Destinos, por exemplo. 

6. Sustentabilidade: prioridade do consumidor consciente

Uma das mudanças mais significativas no comportamento do consumidor no turismo é o aumento da preocupação com a sustentabilidade. O turista digital valoriza cada vez mais marcas que adotam práticas eco-friendly e responsáveis socialmente.

Isso se reflete na escolha de destinos, hospedagens e atividades que minimizem impactos ambientais e promovam o turismo consciente. Comunicar essas ações de forma clara e autêntica é uma oportunidade para construir um relacionamento mais forte e duradouro com esse público.

A Travel Media apoia marcas comprometidas com a sustentabilidade, ajudando a posicioná-las como referências no segmento e conectando-as a consumidores engajados. Não importa em qual etapa da jornada de compra deseja atuar, nós temos a solução ideal para você! 

Foto: Freepik

Sua marca está preparada para o comportamento do consumidor no turismo digital?

Como você deve ter percebido, o comportamento do consumidor no turismo está cada vez mais dinâmico e multifacetado. Mas será que sua marca está realmente preparada para acompanhar essa evolução? Você tem explorado a diversificação de canais digitais para alcançar viajantes em diferentes momentos da jornada?

Com consumidores navegando entre buscadores, redes sociais, plataformas móveis e assistentes de voz, é fundamental que sua estratégia vá além do tradicional e esteja presente em todos esses pontos de contato. Como sua marca tem trabalhado para entregar conteúdo relevante e interações sem atritos?

Se você sente que ainda há desafios para acompanhar essa complexidade e se destacar em meio à concorrência, saiba que não está sozinho. Por isso, contar com parceiros especializados que entendam as particularidades do mercado de turismo digital faz toda a diferença.

Como a Travel Media pode ajudar sua marca a se destacar no turismo digital

Entender o comportamento do consumidor no turismo digital é apenas o primeiro passo. Para transformar essas tendências em resultados reais, é fundamental contar com um parceiro estratégico que domine as principais plataformas de mídia do setor.

A Travel Media oferece gestão especializada de campanhas em grandes portais do turismo, como Decolar, Melhores Destinos e outros, garantindo que sua marca alcance o público certo nos canais mais relevantes.

Com expertise no mercado turístico e foco em performance, potencializamos o alcance da sua marca, melhorando o engajamento com o consumidor digital e aumentando as conversões, alinhando suas ações às tendências do comportamento do consumidor no turismo.

Conte com a Travel Media para colocar sua marca na rota dos viajantes digitais e garantir presença estratégica nos principais portais do setor.